Flere fonde undersøger, om kunstig intelligens kan lette sagsbehandlingen

Det kan potentielt spare fondene mange ressourcer at få en kunstig intelligens ind som ny kollega på kontoret, når der skal gennemgås ansøgninger eller kommunikeres med ansøgere. Både Spar Nord Fonden og Nordea-fonden udvikler pt. på nye AI-tiltag.

Fle­re fon­de er i gang med at un­der­sø­ge po­ten­ti­a­let i at bru­ge kun­stig in­tel­li­gens som me­re end et redigeringsværktøj.

Det gør sig gæl­den­de i bå­de Spar Nord Fon­den og Nor­dea-fon­den, som er i gang med at få ud­ar­bej­det og træ­net spe­ci­al­byg­ge­de AI-værk­tø­jer, li­ge­som Vil­lum Fon­den og Ve­lux Fon­den ak­tu­elt sø­ger en ny me­d­ar­bej­der, der kan væ­re med til at: “be­gyn­de at in­te­gre­re AI i vo­res IT-in­fra­struk­tur,” som det hed­der i jobopslaget. 

I Nor­dea-fon­den ret­ter man ind­sat­sen mod an­sø­ger­ne og ar­bej­der på en chat­bot, der skal gø­re det let­te­re for an­sø­ge­re at få svar på de­res spørgs­mål hur­tigt - og­så uden­for al­min­de­lig kon­tor­tid. Det er nem­lig of­te der be­ho­vet op­står hos de man­ge fri­vil­li­ge i for­e­nings­li­vet, som Nor­dea-fon­den ud­de­ler man­ge af de­res mid­ler til. 

Li­ge nu er vi i gang med at træ­ne chat­bot­ten, som vi for­ven­ter at ta­ge i brug i juni,

Ti­ne Wi­ck­ers – Kom­mu­ni­ka­tions­chef, Nordea-fonden

“Det er en vi­de­re­ud­vik­ling af vo­res ‘hur­tig vur­de­ring’, hvor an­sø­ge­re in­den­for 72 ti­mer kan få en til­ken­de­gi­vel­se af, om an­søg­nin­gen lig­ger in­den for fon­dens støt­te­o­m­rå­der. Li­ge nu er vi i gang med at træ­ne chat­bot­ten, som vi for­ven­ter at ta­ge i brug i ju­ni,” si­ger Ti­ne Wi­ck­ers, der er kom­mu­ni­ka­tions­chef i Nordea-fonden. 

Hun for­tæl­ler, at fon­den sam­ar­bej­der med IT-le­ve­ran­dø­ren Bot­so­nic, der har byg­get chat­bot­ten, som er ble­vet fodret med da­ta om tid­li­ge­re støt­te­de pro­jek­ter, da­ta fra de­res hjem­mesi­de og da­ta om, hvil­ke spørgs­mål der ty­pisk er ble­vet stil­let, så chat­bot­ten kan bli­ve træ­net i at gi­ve go­de, præ­ci­se svar.

Si­de­lø­ben­de med, at ro­bot­ten er i træ­nings­lejr, ar­bej­der IT-le­ve­ran­dø­ren i sam­ar­bej­de med fon­den på at fin­de mo­del­ler for, hvor­dan de bedst mu­ligt får holdt ro­bot­ten op­da­te­ret med nye op­lys­nin­ger om nye pul­jer osv. Ar­bej­det med chat­bot­ten er alt­så ik­ke fær­dig ved lan­ce­rin­gen. Den skal he­le ti­den opdateres.

Hurtigere overblik over ansøgninger

Spar Nord Fon­den ret­ter der­i­mod ind­sat­sen in­dad og ar­bej­der på at bru­ge kun­stig in­tel­li­gens i de­res sagsbehandling.

“Vi har la­vet et min­dre pi­lot­pro­jekt sam­men med vo­res IT-le­ve­ran­dør, hvor AI træk­ker po­in­ter ud af an­søg­nin­gen, så vi kan dan­ne os et hur­tigt over­blik,” for­tæl­ler Claus Hald An­drea­sen, der er pro­jek­t­chef i Spar Nord Fonden.

Det er IT-le­ve­ran­dø­ren Tri­fork, der har byg­get en pi­lo­t­ver­sion af ro­bot­ten, som skal gø­re det let­te­re og hur­ti­ge­re at dan­ne sig et over­blik over et an­søg­nings­ma­te­ri­a­le. Spar Nord Fon­dens ro­bot er byg­get som et luk­ket økosystem. 

“Vi skal selv­føl­ge­lig sik­re, at vo­res in­for­ma­tion ik­ke bli­ver brugt i an­dre sam­men­hæn­ge,” slår Claus Hald An­drea­sen fast. 

Der­for har fon­den kun­net ar­bej­de med at ‘fø­de’ he­le an­søg­nin­ger ind i sy­ste­met, så de kan ’prom­te’ den kun­sti­ge in­tel­li­gens til at kig­ge ef­ter ting, de sy­nes er vigtige. 

“Det kan for ek­sem­pel væ­re, hvor me­get der bli­ver an­søgt om, el­ler om an­sø­ger har søgt an­dre ste­der. På den må­de kan vi dan­ne os et hur­tigt første­hånd­s­ind­tryk af ansøger.”

Jeg kan se end­nu fle­re mu­lig­he­der for, hvor­dan vi kan bru­ge kun­stig in­tel­li­gens i fon­den, men vi har star­tet der, hvor vi spa­rer flest ressourcer

Claus Hald An­drea­sen – pro­jek­t­chef, Spar Nord Fonden

Pi­lot­pro­jek­tet blev star­tet for få må­ne­der si­den på Claus Hald An­drea­sens ini­ti­a­tiv og er end­nu i udviklingsfasen. 

“Vi er først ved at te­ste det nu. Det er sprit­nyt, det he­le. Jeg kan se end­nu fle­re mu­lig­he­der for, hvor­dan vi kan bru­ge kun­stig in­tel­li­gens i fon­den, men vi har star­tet der, hvor vi spa­rer flest res­sour­cer og kan er­stat­te rug­brød­s­ar­bej­de, så vi ik­ke bru­ger me­re tid end højst nød­ven­digt," si­ger Claus Hald An­drea­sen og fortsætter: 

“Vi for­sø­ger lø­ben­de at styr­ke ‘prom­ten’, så det bli­ver en må­de vi kan sor­te­re an­søg­nin­ger på.”

Flere potentialer

Claus Hald An­drea­sen un­der­stre­ger, at den kun­sti­ge in­tel­li­gens ik­ke kom­mer til at er­stat­te ar­bej­det med at gen­nem­læ­se og vur­de­re de en­kel­te ansøgninger. 

“Det kan ik­ke stå ale­ne. Man skal an­skue AI som en ny me­d­ar­bej­der, som skal hjæl­pes med at bli­ve dyg­ti­ge­re til sit ar­bej­de. Det kan vi gø­re ved at gi­ve fe­ed­ba­ck til den kun­sti­ge in­tel­li­gens,” si­ger han. 

Hans er­fa­rin­ger med sin nye ‘AI-me­d­ar­bej­der’ er dog ind­til vi­de­re positiv:

“Det er over­ra­sken­de præ­cist. Jeg hav­de nok en for­vent­ning om, at det vil­le kræ­ve no­get me­re ar­bej­de med at styr­ke ‘prom­ten,’ og det kom­mer vi og­så til at ar­bej­de vi­de­re med. Men jeg er over­ra­sket over, hvor godt det, der bli­ver le­ve­ret, er.”

Claus Hald An­drea­sen ser fle­re om­rå­der, hvor bru­gen af kun­stig in­tel­li­gens vil kun­ne let­te og skær­pe fon­dens sags­be­hand­ling. For ek­sem­pel ved at få hjælp af AI til at la­ve regn­skabs­a­na­ly­se og fin­de nøgletal. 

“Her er der et po­ten­ti­a­le, vi ik­ke har ud­for­sket end­nu, hvor der er et rug­brød­s­ar­bej­de der skal gø­res, og hvor AI er li­ge­så kva­li­fi­ce­ret el­ler må­ske end­da bed­re til at gø­re det. I frem­ti­den vil vi og­så kig­ge på mu­lig­he­der­ne for at la­de AI gen­nem­gå vedtæg­ter fra de an­sø­gen­de foreninger.” 

Der hvor Claus Hald An­drea­sen er mest be­tæn­ke­lig ved bru­gen af kun­stig in­tel­li­gens, er når det kom­mer til at skul­le vur­de­re ansøgninger. 

“Jeg kan sag­tens se, at en chat­bot kan sva­re på an­sø­ge­res spørgs­mål om, hvor­når der er an­søg­nings­frist, for ek­sem­pel. Men vi er me­get in­ter­es­se­re­de i at få nye, spæn­den­de an­søg­nin­ger, og hvis en chat­bot skal vur­de­re an­søg­nin­ger­ne, vil det fo­re­gå så­dan, at vi vil kun­ne fodre den med de be­vil­lin­ger, vi har ydet, og så kom­mer der ik­ke nyt. Så min be­kym­ring går på, om vi så kom­mer til at repe­te­re de pro­jek­ter, vi al­le­re­de har støt­tet,” si­ger han.

Nor­dea-fon­den har hel­ler in­gen pla­ner om, at de­res chat­bot skal vur­de­re ansøgninger. 

“Det er ude­luk­ken­de ment som en hjælp til an­sø­ger­ne, så al­le kan få et hur­tigt svar. Men der sid­der men­ne­sker og vur­de­rer al­le vo­res ‘hur­tig vur­de­rin­ger’ og an­søg­nin­ger,” si­ger Ti­ne Wi­ck­ers, kom­mu­ni­ka­tions­chef i Nordea-fonden. 

Hun for­tæl­ler, at al­le i fon­dens kom­mu­ni­ka­tions­af­de­ling bru­ger Chat GPT til alt fra So­me-op­slag til kampag­ne­tekster, kor­rek­tur, over­sæt­tel­ser og så­gar bord­pla­nen til de­res julefrokost. 

Men Nor­dea-fon­dens ad­mi­ni­stre­ren­de di­rek­tør Hen­rik Le­h­mann An­der­sen un­der­stre­ger, at der ik­ke er ak­tu­el­le pla­ner om at in­te­gre­re AI-ba­se­re­de løs­nin­ger i sagsbehandlingen. 

“Vi læg­ger vægt på, at så stor en del af vo­res ind­tje­ning som mu­ligt ka­na­li­se­res over i ud­de­lin­ger - at om­fan­get af ad­mi­ni­stra­tions­om­kost­nin­ger er lil­le. Der­for ka­ster vi os ik­ke ud i ud­vik­lings­pro­jek­ter, der er ba­se­ret på umod­ne tek­no­lo­gi­er. Det er kun­stig in­tel­li­gens end­nu,” si­ger han. 

AI på ansøgersiden

I sid­ste uge for­tal­te Fun­dats, hvor­dan kun­stig in­tel­li­gens og­så har gjort sit ind­t­og på an­sø­ger­si­den. Og det er en ud­vik­ling, som bå­de Nor­dea-fon­den og Spar Nord Fon­den by­der velkommen.

Der kan væ­re nog­le, som ik­ke al­min­de­lig­vis vil­le sæt­te sig ned og skri­ve en an­søg­ning, som nu bed­re kan kom­me på ba­nen ved hjælp af AI

Claus Hald An­drea­sen – Pro­jek­t­chef, Spar Nord Fonden

“Hvis det kan væ­re en hjælp for an­sø­ger at få kun­stig in­tel­li­gens til at for­mu­le­re de­res pro­jekt, sy­nes jeg det er fint. Der kan væ­re nog­le, som ik­ke al­min­de­lig­vis vil­le sæt­te sig ned og skri­ve en an­søg­ning, som nu bed­re kan kom­me på ba­nen ved hjælp af AI,” si­ger Claus Hald An­drea­sen, og det syns­punkt bak­kes op af Ti­ne Wickers. 

“Hvis ide­en er god, er det un­der­ord­net, hvor­dan det er for­mu­le­ret. Så hvis kun­stig in­tel­li­gens kan væ­re en hjælp for no­gen, er det fint. Vi me­ner, det skal væ­re nemt at sø­ge en fond, så hvis det er nem­me­re for an­sø­ger­ne, er det godt,” si­ger hun.

Nor­dea-fon­den op­le­ver ge­ne­relt en stor stig­ning i an­tal­let af an­søg­nin­ger, men kan ik­ke ud­le­de, om det kan skyl­des, at AI gjort det nem­me­re og hur­ti­ge­re at ansøge.

Spar Nord Fon­den op­le­ver og­så en ge­ne­rel stig­ning i an­tal­let af an­søg­nin­ger, men er ik­ke be­kym­ret for at bli­ve oversvømmet.

“Vi fryg­ter ik­ke at få man­ge an­søg­nin­ger. Hvis an­sø­ger får hjælp fra en chat­bot, er det så­dan set ud­mær­ket, så læn­ge det er re­elt ind­hold. Vi kom­mer til at gen­nem­gå al­le an­søg­nin­ger grun­digt og se­ri­øst, som vi gør nu.” 

Spar Nord Fon­den har dog én stor be­kym­ring ved fuldt AI-ge­ne­re­re­de ansøgninger: 

“Vo­res be­kym­ring går på, om der kom­mer in­for­ma­tio­ner med i an­søg­nin­gen, som ik­ke er kor­rek­te. For så ri­si­ke­rer vi at be­hand­le an­søg­nin­gen på bag­grund af urig­ti­ge op­lys­nin­ger. Så det er vi op­mærk­som­me på,” si­ger han. 

Vil du læse artiklen?

Med et abon­ne­ment får du fuld ad­gang til fun​dats​.dk.

Det ko­ster at pro­du­ce­re uaf­hæn­gig og dyb­de­bo­ren­de jour­na­li­stisk. Læs me­re om Fun­dats og se pri­ser­ne for at abon­ne­re her.

Abon­nér

Allerede abonnent? Log ind her:

Annoncespot_img
Jobannoncespot_img

Skribent

Læs mere om

Kategorier:

Tags:

Læs også

Forsiden lige nu

Kommunikation

Serie: Gode Ramme for Gode Donationer